Troca e devolução

Disposições iniciais

Queremos que sua experiência na loja online RENATA CAMPOS seja incrível. Por isso, caso seja necessária a troca ou devolução de sua mercadoria, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Para que a os processos sejam realizados de forma prática, você deve seguir as opções abaixo.

ATENÇÃO

Antes de qualquer procedimento de troca ou devolução de um produto, a mesma deverá ser informada por e-mail lojaonline@renatacampos.com,contendo o número do pedido, o motivo e o nome da peça a ser devolvida\trocada. O e-mail será respondido o mais breve possível ou em até dois dias úteis. Os produtos enviados sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente no tipo de envio PAC A PAGAR.

Produtos comprados na loja online RENATA CAMPOS só poderão ser trocados na loja on-line RENATA CAMPOS e apenas nos períodos de venda da respectiva coleção. Produtos comprados na loja on-line RENATA CAMPOS que estiverem em SALE/Liquidação ou Off, poderão ser devolvidos seguindo os procedimentos da política de devolução.

I. DEVOLUÇÃO: Diretamente para a loja online RENATA CAMPOS

O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do respectivo pedido (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Caso o prazo de entrega do pedido tiver ultrapassado o período de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, o sistema não permitirá realizar essa solicitação.

Com o código de postagem você não terá custo com o frete da devolução e poderá realizar o envio em qualquer Agência dos Correios. É importante lembrar que todo pedido devolvido a loja online RENATA CAMPOS deve ser acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original.

Não serão aceitos pela loja online RENATA CAMPOS os produtos devolvidos sem realizar este procedimento ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original; ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.

II. TROCA

A troca de produtos deve ser realizada na loja online RENATA CAMPOS. O produto deve estar nas condições descritas no item abaixo, (CONDIÇÃO DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO), com a etiqueta fixada, além da nota fiscal recebida junto à mercadoria. Não efetuamos troca de joias, somente devolução.

CONDIÇÃO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO:

Se as condições descritas abaixo não forem seguidas, a RENATA CAMPOS não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.

  • Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores; Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente. Exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.;
  • O produto deve estar intacto; e com a etiqueta de troca afixada à peça;
  • Produtos devolvidos para a loja online RENATA CAMPOS, devem estar com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, documento que acompanha seu pedido;
  • Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca/devolução não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente.

III. DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Quando recebemos a sua comunicação sobre a intenção de devolução, uma autorização de postagem é enviada para você com validade de 5 dias úteis, para que possa ir a uma Agência Própria dos Correios, com o produto devidamente embalado, e efetivar a postagem. O custo do envio é por conta da RENATA CAMPOS.

Quando recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise para confirmar as condições do Item "Condição do Produto para Troca ou Devolução". Esta análise será concluída no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).

Ao constatar que todas as condições para a desistência previstas neste Contrato foram cumpridas, a loja online RENATA CAMPOS vai instruir, no menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor da devolução. O prazo da Renata Campos para solicitação desse reembolso é de até 15 dias úteis, podendo ser creditado em até duas emissões da fatura, de acordo com a data de vencimento, após o momento da solicitação – a responsabilidade da data desse crédito é da administradora do cartão.

Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto.

IV. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO

Todos os produtos da loja online RENATA CAMPOS são revisados pelo nosso departamento de Controle de Qualidade. Caso aconteça de você adquirir um produto com defeito na loja online RENATA CAMPOS, terá as opções abaixo:

1. Troca na loja online RENATA CAMPOS: Seguir os procedimentos no item “Troca”.

2. Devolução para a loja online RENATA CAMPOS. Seguir os procedimentos no item "Devolução por Insatisfação, Arrependimento ou Desistência" acima.